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武汉窗口政务服务督查:多名工作人员上班玩手

  • 来源:未知
  • 发布时间:2018-12-10 15:45
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  昨日,市纠风办主办、武汉电视台承办的武汉全媒体监督特别节目《现在督办》关注“窗口政务服务不够优质高效”问题,节目曝光了我市几个政务服务窗口多名工作人员上班期间脱岗、玩手机刷朋友圈、谈茶道等问题。

  6月2日上午11时,督查员在新洲区政务服务中心房产局、水务局等窗口看到,工作人员不在岗,存在空岗现象。该中心负责人说,要求每个窗口的座位上都有人,但有时要上十几个小时的班,就很难保证。

  4月6日上午9时40分,督查员在蔡甸区政务服务中心发现,多个政务服务窗口值守人员在玩手机。随后,督查员来到负责该中心管理督查的综合部办公室,反映此现象。该办公室一负责人到政务大厅发现,部分窗口仍有工作人员在玩手机:“我们不可能天天在这里,不能完全保证整个大厅里一个玩手机的都没有,有不让在大厅里玩手机的规章制度,但是没有公示出来。”

  4月15日上午9时20分,督查员在武汉市民之家市国税局窗口、市民族宗教委员会窗口看到,两名工作人员边泡普洱茶,边谈茶道,“不能用温度高的水泡,只能泡几分钟”。9时30分,在市人社局窗口,一女工作人员正在玩手机刷朋友圈。

  市政务服务中心管理办公室主任李涛说,短片中暴露出的空岗、玩手机、聊天等问题,与工作纪律和工作作风有关。上班时间做与工作无关的事情,是作风问题。这种问题容易反弹,制止了又会出现,要加强纪律和服务意识的教育。窗口工作存在忙闲不均的情况,忙的时候,工作人员一天顾不上喝一口水,确实很辛苦。作风建设永远在路上,要抓反复、反复抓。既然在窗口工作,就要牢固树立为民服务的意识,在不太忙的时候要加强业务学习。在加强制度约束力的同时,秒速赛车投注还要落实现场巡查责任。对曝光的问题,要动真格,进行问责。

  按照相关规定,全市政务中心窗口服务时间统一为上午9时到12时、下午1时30分到5时。4月15日上午11时40分,督查员在江汉区政务服务中心明察暗访时发现,一窗口负责人早退,还随意修改请假条上的内容。

  当天,督查员在该中心发现,区工商局窗口有一名杨姓工作人员正准备离开窗口下班。

  “没到下班时间怎么走了呢?”面对督查员的询问,这名工作人员说:“我是工商局窗口负责人,现在要回局里开会,跟政务中心写了请假条。”

  督查员提出要查看请假条。在该中心督查室,一工作人员称,这名杨姓工作人员下午请了半天事假。

  “现在还不到12点,你请了半天假,应该是下午,请假条上写得很清楚。”当听督查员如此一说,这名杨姓工作人员立即说:“那我在请假条上面加一个,多请半小时假。”

  市政务服务中心管理办公室主任李涛说,这名窗口负责人的服务意识和接受监督的意识没有跟上,没有起到示范表率作用,将请假问题流于形式,制度没有落实。督查室的负责人是制度的制定者,在执行上也没有坚持,“制度不是挂在墙上的,要落实、执行、监督”。

  节目4G连线时,媒体督办员在武汉市民之家北1门入口处发现,北1门的大厅内,虽然地下有地标,但顺着地标往前,看不到下一个地标在哪儿。办理业务的是在负一楼,市民难免进入这里,走了很多冤枉路。

  媒体督办员没有看到负一楼办理业务的指示牌。大厅里的市民之家指南图上,没有标明“您现在所在的位置”,图上有A区、B区办理业务的图片,但在大厅里没有去A区、B区的指示牌。有地铁入口,但没有指示牌,很难找到地铁。

  一前来办事的市民表示,指示牌太小,年纪大的人看不清楚,有点找不到方向了。现场指示标识方位不清,办理业务不方便。

  随后,媒体督办员找到市民之家综合处,一负责人表示,近期也接到老百姓说标识标牌比较少、不清晰的反映,他们非常重视,已制定了整改方案:增加标识标牌数量;在醒目的地方设置标识标牌;增加一些触摸屏;增加大厅中庭引导人员的数量。6月底,可完成整改。

  4月19日下午1时30分,督查员来到黄陂区政务中心不动产登记窗口,这里已经聚集着许多前来办证的群众,督查员准备现场领号排队,旁边一位工作人员却告诉督查员,“今天的号已经放完了”。

  这名工作人员说,只有两个窗口,一天可以办七八十个,当天排队拿号,过期就没效了。督查员拿一百多号,则无法办理。

  在江岸区政务服务中心,督查员遭遇到了同样的情况。不动产登记窗口当天已排到了184号。工作人员称,他们拿号的时候就说今天办不了,但他们还是会拿,要早上八点多钟就过来拿号,当天拿的号排队,没有办理业务,过期就没效了。

  不动产登记窗口为何出现排队难现象?在直播现场,市房产局产权处副处长戚天伦说,近几个月来,受政策利好刺激,武汉市的房屋交易量大涨,市民办证需求猛增。今年3-5月,全市各类房屋交易办证达到23.7万件,比去年同期增长35%。与老百姓密切的二手房过户比去年同期增长了87%。应对办证高峰,房管部门采取增设窗口、调配人员、延时服务等措施,但是房屋交易过户有严格的程序和要求,特别是对交易双方的合同、申报等这些规定程序都要在窗口完成,面对暴涨的交易量,工作人员在超负荷运转,与老百姓的需求之间有差距。他们将探索“互联网+”的房产服务模式,搭建网上交易平台,开展房屋交易的网上预约和网上受理试点工作,来提升服务水平。

  如何缓解窗口不够的问题?市国土资源和规划局不动产登记局局长黄宇说,在改革的过程中,按照积极稳妥、试点先行的步骤逐步推开。目前,在口、青山、汉阳、武昌四个区增设了不动产登记窗口,四个区以前21个窗口增加到现在38个窗口,土地登记人员从以前的30名增加到现在的64名,其他区将陆续推开。

  日前,督查员陪同一位准备开办作文培训机构的市民,到东湖高新区政务服务中心办理相关手续,发现培训机构办手续需要跑十几个部门。

  该中心教育局窗口一工作人员说:“要想办好手续,还需跑十多个部门,这些部门有的在政务大厅内,有的不在政务大厅内,“到民政、教育、工商、税务、公安、环保等部门,要你自己去跑。”

  随后,督查员接收到了该窗口人员发来的邮件,邮件列举了办培训机构要跑的政府部门以及各部门所需材料。

  为何要跑这么多部门?李涛说,这是典型的窗口所在部门没有将行政审批改革的要求落实到窗口。这个短片涉及的机构就是教育局,就要对窗口授权,审批的职能、审批的事项,审批的人员就要进驻窗口,老百姓把申报材料一次性报齐,窗口就该办理。“有些数据就在政府部门,只不过要信息共享、业务协同,精简材料,减少不必要的证明,确实不需要老百姓去提供”。

  在节目直播现场,市政协委员吴余龙说,我们现在推行“互联网+”的政务服务,需要多个部门信息共享,去实现并联审批,或者说跨部门协同审批。武汉市正在大力推行这一工作,通过各个部门信息的互联互通,去实现“互联网+”的政务服务,让老百姓办事更便捷。短片中,作文培训机构办手续要跑十几个部门的过程,在互联网模式下可得到有效解决。

  看了短片,现场点评专家、湖北省委党校教授赵静说,短片中暴露出的玩手机、谈茶道、脱岗等问题,看起来不是大事,但是反映了工作态度不认真,工作作风不扎实,违反工作纪律,执纪力度还不够,“要严格执纪,光有制度和纪律不行,还要抓落实”。

  “短片中反映出的政务服务质量问题,有很大的提升空间。”赵静说,“提升政务服务质量,要抓人员的培训教育,提高服务意识,牢固树立服务意识;要简化审批程序,规范、透明;要抓细节,细节决定成败;要抓纪律,严格执纪,提高服务水平。”(记者唐煜)

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