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【集思录】“先预约后办事城市管理”不能异化

  • 来源:未知
  • 发布时间:2018-12-29 08:37
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  网上预约办事无疑便民之举,但近日有市民到广州市天河区政务服务中心办理新生儿户口时,本想现场排队取号,却被告知必须先网上预约,才有线下办理资格;不在网上预约,就不能办理,来了也白来。对此,一些市民觉得如此规定不够便民。(据《羊城晚报》8月1日报道)

  当下,随着互联网的发展和智能手机的普及,城市管理越来越多的窗口服务单位开始推行网上预约办事。应该说,“先预约后办事”可以有效减少市民排队等待的时间,同时也有利于窗口单位根据预约办事的人数合理调配资源,从而提高办事效率。

  然而,在一些窗口单位,这项人性化的便民举措却变成了“必须预约才能办事”的僵化规定——想要办理业务的群众,必须通过网上预约,才有在现场接受服务的资格,否则即便到了服务窗口,也会被拒绝办理。这样做的结果,就是在很大程度上让便民措施变得不便民,甚至让高效工作方式变得无效。比如,很多不知道有此规定的办事群众,到了现场才发现自己没有预约就不能办事,结果只能白跑一趟,加大了群众的办事成本;再如,一些不会使用网络、无法进行网络预约的老年人,会因此而难以独立办理业务、接受服务……

  互联网背景下的智能化服务与人工服务,应该是一种互补的关系,而不是有你无我的替代关系。公共服务窗口单位为了提高办事效率、服务水平,的确有必要推行网上预约办事,但决不能因此就一刀切地拒绝提供现场人工服务。简单而言,对于窗口服务单位而言,“先预约后办事”的确提高了整体办事效率,但对于某一群众个体来说,“不预约就不办事”却无异于简单粗暴的拒绝,甚至故意刁难。

  真理再往前走一步,哪怕是一小步,就会成为谬误。“先预约后办事”异化为“不预约就不办事”,从表层看反映的是机械、僵化的思维方式、工作方式,从深层次看折射的是便民、利民意识的淡薄甚至缺失。“先预约后办事”异化为“不预约就不办事”再一次说明,能不能从根本上提高办事效率和服务水平,更好地便民、利民,思想、作风等主观因素才是根本,远比技术手段、工具等更加重要——记住了这一点,“网上预约办事”等才能最大限度地发挥应有作用。

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